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在CNET上看到过一篇好文,非常细致地描述了苹果公司关于客户服务的秘密。Erica Ogg引用了密西根大学关于美国客户满意度指数的最新调查结果,这个指数类似于餐饮界著名的米其林指南。苹果公司不仅在此次调查中获得了目前的最高分,还在各路PC厂商中树立起了一个怪物般的形象。app营销



现实中的情况是,苹果公司究竟比同行业公司领先了多少?通过ACSI模型一共调查了45类企业,其中包括家电、加油站、汽车、电子商务、航空公司等。在与其中任何一类公司的竞争中,苹果都能够达到9分的领先优势,这个是令人震惊的成绩。wp8 应用商店

苹果公司成功的真正秘密是没有秘密。



苹果公司之所以在客户服务的竞争中遥遥领先,是因为他们对优质的客户体验的重视程度远高于别人。他们这样做是有原因的,那就是“利润”。苹果公司已经通过出色的用户体验建立起了一个十分成功的商业模式。而且从客户情感到华尔街,它一直在转变方式。从企业领导Steve Jobs在零售环境中展示出的完美的产品设计视野来看,苹果公司在给客户提供令人惊叹的体验上投入了巨大的精力。



我们经常听到这种声音:苹果比索尼、惠普、戴尔等公司更会“玩游戏”。但这实际上不完全正确。苹果公司玩的是一个与众不同的游戏。让人惊奇的是,似乎没有人愿意参照他们制定的游戏规则,他们只是不停的沉浸在“其他的”游戏中,而且似乎玩的很烂。



苹果公司致力于打造有趣的、功能齐全的且完美的产品。iPhone的出现改变了人们使用电话和电脑的方式。iPad则使大众了解了什么是平板电脑。从改变获取音乐的途径到坚如磐石的操作系统,苹果公司对每个产品设计的理念都是基于简单性,易用性和功能性这三个原则。在产品研发的不同阶段,苹果公司都始终把用户体验放在首位,并从中获益良多。

那么其他公司是怎样呢?他们使用这从一些海外的无名制造商手中进口配件,或者通过增加微小设计进行所谓的“创新”——说白了就是山寨。虽然他们将产品体验形容得很美好,但是跟苹果比起来却差了一大截。我们都搞不清楚为什么他们明明可以很容易了解苹果的成功理念,却不试图去改变,尤其是在接受了投资之后。yy应用商店

苹果公司的市值飙升。他们通过硬件、软件、应用程序、服务和内容挣的盆满钵满。同时也拥有一批忠实的追随者,并吸引了更多的消费者加入其中。人们对苹果产品的用户体验赞不绝口,以至于他们愿意原谅一些苹果自身的失误。从iPhone 4的天线门事件到没有摄像头的iPad,再到中国童工问题。消费者仍选择支持苹果(或持观望态度,希望他们可以有所改善)。应用宝电脑官方下载app

苹果公司近几年对产品设计和用户体验所付出的精力,不仅让客户对品牌的忠诚度有效提升,也促进了品牌价值的增长。苹果有自己的信念,那就是自己的产品要不同凡响,而这也是所有公司应该去正视并且学习的地方。友盟使用

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