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测试机型:iPhone6 plus

操作系统:ios 9.3

测试网络:4G

测试版本:途牛app v8.0.4

同程app v8.0.5

测试时间:2016/4/15

一、总体分析

1.1行业背景app刷排名

在我国居民人均收入逐渐提高,对旅游休闲的需求大幅增加,居民对旅游出行的需求快速增长。我国旅游市场发展迅猛,伴随着移动互联发展,移动app的使用确保用户随时随地使用在线旅游服务,成为我国在线旅游市场发展的强刺激因素。

图1(数据来源:易观智库)

图2(数据来源:易观智库)

从图二数据可以看出2015年第四季度中国在线旅游市场市场规模达到1354亿元人民币,同比增长54.4%。中国在线旅游市场通过持续改善线上预订体验以及大规模市场营销推广投入,同时在线旅游移动端市场近年来快速发展,第四季度移动端交易规模达到979.8亿元人民币,同比上涨110.6%,在线旅游市场移动端规模在市场规模中占比达到72.4%。

图3(数据来自:途牛旅游网)

图中,途牛2014-2015年数据显示,通过移动端预订旅游产品的用户占比持续上升,2015年第一季度移动端订单量已经赶超PC端,第四季度移动端订单量占比达到75%。

伴随移动互联网的发展,为游客行前查询、在线预订路线、行中获取信息、行后分享游记提供了极大便利。可以看见移动互联网用户和智能终端普及,便捷了在线旅游预订,成为在线旅游市场发展的巨大引擎。

1.2市场状况

图4(数据来源:易观智库)

从图3看出,我国在线旅游交易主要集中在交通、住宿和度假旅游三个渠道。其中在线交通预订贡献为主要交易,规模占比达到72%。在线住宿预定位列第二规模占比18.4%。在线旅游规模在9.6%。OTA通过跨界及线上线下整合扩充产业链覆盖面,形成多层次的生态圈:在线交通预定(机票、火车票、汽车票)+在线住宿预定+在线度假旅游预定,打造高品质、线上线下一体化的度假旅游体验。

1.3前景预测应用推广

图5(数据来源:易观智库)

易观智库根据市场分析,中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长,2016年将达到6663亿元人民币,环比增长40.66%,预计到2017年市场交易规模达到8955亿元人民币。在线度假旅游市场持续升温,非标准产品将成为市场亮点。资本整合持续发力,优化O2O竞争格局。创新跨界发展,构建在线旅游生态体系。未来整体在线旅游发展的亮点将集中体现在在线度假以及主要厂商对上下游资源的深度整合中,预计2016年中国在线度假市场将进入高速发展期。

1.4竞品确定

图6(数据来源:易观智库)

图7(数据来源:劲旅咨询)

从图中可以看出市场格局方面,中国在线旅游市场份额进一步集中,综合的OTA携程和去哪儿占据市场份额较大,携程与去哪儿合并后,业务模式包含OTA和平台业务多元化,覆盖各层面用户及广泛的供应商资源,对其他OTA形成巨大竞争压力。同时阿里旅行、途牛和同程等奋起直追,进一步夸大市场份额。其中同程和途牛业务交叉较多,市场规模相近(经36氪查询2015年途牛净收入76亿元,同程60亿元),它们也都在以独特的创新方式深挖客户需求,目前以开拓了在线交通、在线住宿以及在线旅游等。因此以途牛为中心产品,选择了同程为竞品分析。

途牛 app iPhone总榜排名:30 旅行分类排名:2

同程 app iPhone总榜排名:86 旅行分类排名:9

二、产品分析

2.1战略层

小米应用商店开发者

2.1.1用户肖像

图8、9(数据来源:百度指数)

数据自2016年至此,经过的地域分布搜索对比图可以发现,这两款产品用户搜索主要集中在一线城市北上广深及二线城市,途牛用户在北京、上海、南京和天津的搜索量要远远高于其他城市,同时在北京、天津和南京远高于同程,但在上海地域搜索量差距不大牛。同程在北京、上海和苏州搜索量要高于其在其他城市的,同时在苏州搜索量明显高于途牛。总体看出,途牛在北京、上海、南京和天津,优势比较明显,但在广州、深圳和二线城市杭州、成都等,这两款产品搜索量接近持平。

图10(数据来源:百度指数)

在搜索人群年龄分布方面,这两款产品都主要集中在20-40岁中间,在20-30岁人群中途牛和同程在20-30岁人群占比相同为33%。在30-39岁人群中携程和途牛占比,分别为55%和47%。

图11(数据来源:百度指数)

而在性别分布方面这两款产品男性搜索比率均比女性高,两者基本相同,去哪网男性搜索比率达到67%,途牛则为68%。

图 12(数据来自:途牛旅游网)

根据途牛网提供的信息图中看出女性用户更爱出游,占比为60.0%;20- 35岁年龄段用户出游热情最高占比过半。可见女性出游市场前景很大。

2.2范围层

途牛:定位于专业在线旅游预订平台,主打旅游度假预订服务,其中境外游占了绝对优势。相对于同程基本功能可以看出,更加注重定制服务,包括:自驾游、定制游服务和专属顾问等服务,更推出了出行用车以及出游地天气订阅的贴心服务。

同程:同样定位于专业在线旅游预订平台,主打方向在线景区门票和周边自助游为主。同程推出了限时抢购、旅游微店等功能设计,增加了用户黏度。同时有touch id登录和浏览历史等人性化功能,更是另辟蹊径推出了电影票的业务。也推出了主打1元玩景点,10元度周末,千元游世界特色服务。

2.3结构层

从结构图可以看出,途牛和同程两个app,页面分类和结构内容大致相当,相似度很高。比如页面分类为五项:首页、目的地、发现、行程和我的。两者产品功能较多,内容丰富,其中途牛路线推荐分类较为细致,发现页面中游客推荐、结伴、分享等分类细致。但是其定位城市攻略推荐、签到积分等功能隐藏较深。同程网除基本功能外,侧重旅游低价折扣、目的地分类推荐,但是游客分享、晒单等社区交流功能隐藏较深。

2.4框架层

2.4.1首页界面

图13、14(左:途牛首页,右:同程首页)

途牛和同程都采用了底部tab标签式导航设计,首页采用了宫格标签和分类列表导航,页面结构清晰,设计风格相似。上部均为导航栏+banner轮播图+宫格标签。其中途牛首页下部是定位附近门票酒店等推荐、热门推荐和按地域推荐目的地,而同程紧接主打了定位城市美食景点等热门排行推荐、限时折扣信息、特价活动和按出行天数推荐目的地。

具体分析:

1、顶部导航栏:途牛有扫一扫、在线消息,方便输入搜索以及最新消息接收、客服咨询,同程将扫一扫功能放置在app我的页面中,增大用户使用成本。

2、搜索栏:点击输入,两者页面结构高度一致,搜索框下部皆为热门搜索。途牛紧接有历史搜索记录功能,而同程缺失,用户体验下降。但是同程有个语音输入功能,方面了用户输入搜索,而途牛在此缺失。

3、首页中部热门推荐:途牛首页中部为位置定位-我的附近推荐,而同程为定位城市景点、美食、特产和游玩主题推app荐,紧接限时抢购后为位置定位-我身边推附近荐。同程信息量更多,针对首次来访定位城市或对定位城市不熟悉的用户,具有吸引力。

4、推荐门店:途牛首页面下方添加了为您推荐的当地门市,方便用户查找到所在城市门店,线下沟通方便快捷,同程将此项功能隐藏在本app我的页面中。

图15、16(左:途牛截图,右:同程截图)

5、截图:途牛截图后弹出分享功能,有四个分别为:微信、朋友圈、微博和QQ。而同程相比多一个微信收藏,途牛可以借鉴。

2.4.2目的地界面

图17、18(左:途牛截图,右:同程截图)

在目的地页面,途牛和同程框架简洁明了,大体一致,顶部定位+导航栏+左部目的地分类+右部上Banner轮播图+右部对应目的地。

具体分析:友盟统计原理

1、导航栏:途牛顶部导航栏省去了消息功能,其余和首页保持一致。而同程相对简单只剩下搜索标志,途牛相比考虑较多。

2、同时,搜索框体验和首页导航栏搜索框一样,同城缺失历史记录功能。

3、途牛目的地分类按照热门、周边、国内以及国外热门国家和板块,而同程按照热门、春游推荐(应该是按照季节推荐的)、周边、江浙沪、广东海南以及全国和国外人们国家和板块。从此看出途牛对境外游关注较多,而同程主推周边游和国内游。

2.4.3发现界面

图19、20(左:途牛截图,右:同程截图)

发现界面两个app差别较大,途牛是Banner轮播图+热门推荐+发现等众多UGC板块。类别众多,内容丰富,包含最新途牛活动,同时抓住了当今UGC热潮,增加了用户粘性和用户参与。比如:结伴同游、牛福利、牛游记、微游记、摄影游、达人说等等。而同程页面是Banner轮播图+定位城市攻略+定位城市景点排行榜+周边、热门玩法等推荐,主要基于本地和周边景点推荐。

具体分析:

1、途牛在发现页面,宣传其自身活动的同时,主要通过用户撰写游记、晒单等各种用户自创内容,增加用户互动交流,可以适当添加定位城市和周边攻略信息。

2、同程,主打本地游和周边游的同时,可以在同程我的页面上微社区功能移植到发现页面。增加用户发现乐趣,让用户参与其中更好的契合发现主题。同时也增加了UGC内容,加强用户和同程app的粘性,以及用户跟用户之间的粘性。(同程将相关功能设置在app我的界面中,隐藏较深且不明显)

2.4.4行程页面

图21、22(左:途牛截图,右:同程截图)

发现界面中,途牛为上部选择出发地、目的地、日期和天数,然后搜索自由行套餐,下部为国内外热门推荐。其中右侧下方浮动了出游助手功能。右侧下方浮动添加自选行程按钮。同程当没有行程时,提示开始探索旅行灵感。下方为各种目的地推荐,同时额外拥有酒店推荐和预订福利等,比较细心周到。

友盟统计接口

图23、24(途牛截图)

当点击途牛的出游助手时如左图,可查看出团通知、天气和行程等,同时底部可查看定位城市南京地图,比较贴心。当点击添加行程时如右图,提示可自由选择套餐、机票、酒店、火车票等信息。可玩性很好,个性化搭配。

图25、26(同程截图)

当点击同程的添加行程时如左图,提示添加标题和行程日期,提交后,提示可自由添加计划,选择机票、酒店、火车票和备忘等信息,和途牛功能基本一致。

2.4.5我的界面

图27、28(左:途牛截图 右:同程截图)

我的界面中,途牛和同程均采用了我的账户信息+列表式结构设计,其中同程将途牛设置在首页扫一扫功能设定在本页面右上角,同时同程将途牛发现页面的UGC内容放在本页的微社区功能上。整体上途牛功能众多,有点无所下手,视觉层次不分明。而同程将常用功能如订单信息、我的钱包等清晰展现,用户体验更佳。

具体分析:

1、个人资料修改:途牛修改昵称和修改个人资料提示较为清楚,而同程此功能隐藏较深,需要点击个人头像后再编辑,功能指向不足。

2、签到积分功能:同程签到提示在账户信息下部,比较便捷,而途牛签到隐藏较深,需要点击会员俱乐部后或活动标签后点击签到。在增加用户粘性和便捷体验需要进一步细化。毕竟不是所有人都愿意逐一查看在哪签到。

3、订单:途牛查看我的订单具体明细,需要点击进入。相比较,同程设计的简洁明了如待支付、待出行、待评价等,让用户清晰知道自己订单状况的同时刺激用户支付、提醒用户出行计划和参与点评,增加用户互动节点和可能,途牛做的不是很好,步骤较多。

4、我的钱包:同程采用标签列表显示,理财信息、白条功能、红包和奖金等清晰明了。而途牛需要点击我的小金库标签后进入列表标签后仍不明显,需再次逐一进入查看。此处功能用户使用需求频率较高,途牛做的不太便捷,查看程序繁琐,需要改进。

5、推荐新人:途牛推出了牛拉牛功能,推荐好友成为会员送优惠券和首次出游返利。而同程推出了同程微店功能,用户发表同程线路至朋友圈推荐朋友出游后即可享受佣金返现。实现了发动用户推荐的,增加了用户参与节点,通过口碑传播宣传同程,无论出游与否都很大程度宣传了同程。途牛只是推荐好友成为会员,而没有做到同程式的宣传方式力度,这一功能可以借鉴。

4.5表现层

通过整体比较发现途牛在交互方面做的有待改进,比如语音Siri输入、我的订单明细和我的钱包账户信息等上面阐述的问题。两款App是界面风格比较统一的,清爽色调+宫格色块,加上功能界面基本相似,普通人如同时开了两款app可能也分不清。好在途牛在底部导航栏我的页面头像设置为途牛吉祥物牛头,也算是一大区别标示吧。两者可在风格颜色上有所改进,可以趋向自己公司logo和吉祥物颜色风格,区分app,突出品牌意识上下点功夫。

三、用户反馈

图29-33(数据来自:应用雷达)

途牛用户评价所有版本共有24728条,当前版本有141条评论。好评率93.6%,用户对app功能、途牛的境外游以及客服服务态度给予了较多肯定,差评主要集中在途牛机票订购价格、短信推送时间和售后服务跟踪上面。期待途牛在价格、售后关系维护等方面做出更多努力。

图34-37(数据来自:应用雷达)

同程用户评价所有版本共有42259条,当前版本有279条评论。好评率93.5%,评论中对同程的特价游、限时抢购和一元玩景点等肯定以及对同程的信赖,差评主要集中在同程客服服务速度和态度,其中也有对同程的吉祥物吐槽的。

四、优化与建议

途牛:作为在线旅游市场预订佼佼者,从网站创始开始布局在线旅游,通过线上线下互动方式,获得了众多用户和市场份额,尤其在境外游方面拥有绝对优势。移动端界面设计风格清爽,功能丰富,尤其UGC方面做得很好,游记、攻略和晒单等专门设置社区放在发现页面上,很好的增加用户参与和用户粘性。但由于功能众多,期待在排版布局上继续改进,否则有种眼花缭乱感觉。特别是用户常用功能和交互方面,尽量简洁明了,清晰可见。同时可以适当加推特价产品,增加用户流量。

同程:比途牛早两年成立公司,致力于中国专业在线旅游预订平台,深耕旅游市场多年,在周边游、国内游和景点景区价格优势明显。移动端界面设计和途牛风格一致,界面种类相当,功能也十分丰富涵盖了除旅游预定外,机票、火车票、汽车票甚至电影票以及理财金融等产品。同程主推限时抢购、1元玩景点,10元度周末,千元游世界等特价活动,刺激用户访问和流量提升值得肯定。在目的地出行分类细致,主题众多。期待讲社区用户推荐和发现页面整合,增加发现乐趣,促进用户产出内容的同时,增加其他用户访问和粘性。

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