声波APP:遇到问题后的研究够不够深刻?

声波APP:遇到问题后的研究够不够深刻?

  深度,考验的是你的知识积累和思考水平。

  表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。比如做销售的朋友,挖掘客户需求这个应该都学过吧,但很少有人能做到极致。

  前段时间我帮一个国外的朋友看上海的房子,认识了几个房产中介。加了微信之后对方第一句话就问我什么需求。我当然如实照答:“内环到中环,三居室,房龄不超过10年,最好满五,出门离地铁不超过500米,均价8万到9万。”

  我把朋友发我的消息原封不动复制给中介,对方马上噼里啪啦丢过来一堆房屋名册。我估摸着大概有20多个选择,我一个个看得看一下午。后来因为工作忙没时间,我就没理那个中介。

  直到2天前,又有一个人来加我微信。她说她是之前那个中介的师傅,她徒弟刚入行还不大熟悉业务,所以她来和我沟通。

  我一样还是把我朋友的购房需求发给她,可她并没有再发一大堆房屋名册给我,反而是问了我许多问题,诸如:“您朋友有小孩吗?”“您朋友对房屋的朝向和结构有什么特殊要求吗?”“您朋友今年多大?”“您朋友知道最近上海房市的一些政策改变吗?”……并且她在得知我朋友人在国外,有时差不能及时回复之后,她居然做了一份Word文件,把刚才列举的问题和得到的答案全写了进去。结束后,她让我把Word文件发给我朋友确认或修改。

  一来二去,她就直接跟我朋友沟通了。我从中间完全抽离,什么都不用管。他俩像写邮件一样,有的问题甚至细致到“养宠物的话喜欢放在阳台还是客厅?”,这连我朋友都没想到过。

  最后,那位中介给我朋友推荐了精挑细选的3个房源。我朋友一回国就去看了,一周后就把房子定了。后来他还微信我说:“你哪儿找的这个中介,真是专业!”

  举这个例子,我想说明一个什么问题呢?ios积分墙

声波APP:遇到问题后的研究够不够深刻?

  声波APP:遇到问题后的研究够不够深刻?表面上看房屋中介是一个买卖双方的需求对接人,但实际上厉害的房屋中介扮演的是客户的生活顾问和产品筛选器。

  你要照顾的不仅是客户的购房需求,更是客户的生活需求。小到个人的生活卫生习惯,大到未来的家庭规划,你都要替客户考虑进去,最后落实到房屋的选择上来。特别是那些客户没有想到的东西,你更要引导他去想到,然后提供最有说服力的解决方案。

  我们总说做销售的人,要站在客户角度想问题。最极致的替客户考虑,就是把自己当做客户。通过多问问题,来描绘出客户的生活价值观图谱,再把自己代入到客户的角色中去。感受他的感受,希望他的希望。

  而不是像有些做销售的人那样,顾客要一斤梨子,如果没有就直接说没有。厉害的销售会先问:“您要梨子是给自己吃还是给家人买?”结果顾客说我老婆最近嗓子不舒服,想润润喉。这时销售会接着建议:“真不巧梨子刚卖完,但我们还有新鲜的甘蔗,润喉效果也很好,要不要尝尝看?”

  你看这就是差别。还是那句话,表面上看是这个问题,实际上却是另外一个问题。对业务的理解深度就是这个意思。

  不仅是销售,每个行业都是如此。大家不妨想想看自己日常工作中有没有遇到过类似的问题,你以为是这样,实质上却是那样。

  想通了这一点,你对业务的专精水平才会越来越高。因为你考虑了其他人未曾想过的事情,对问题的把握也更加深刻,这反映到工作表现上,就是你会显得更专业。

  许多初入职场的新人,在面对陌生的环境时难免不知所措。这个时候,专注就显得尤为重要。专注把自己的业务能力先提升上去,少去考虑那些有的没的的问题。什么人情世故,如何说话好听,怎么表现自己……那都是后面的事情。你的业务能力都不行怎么去表现自己?去表现一个不专业的自己吗?

  记住,少即是多。做好一件事,比随便弄十件事要有用的多。

  1. 业务广度,提升的是你的抗风险能力

  你可以选择一个主攻方向,然后不断丰富自己其他业务线的能力。学会“错位竞争”,扩展自己的技能面向,这么做才能分散风险。

  2. 业务深度,提升的是你的行业洞察力

  你要学会透过纸背看问题,表面是这样,实质上却是那样。你看到的越多,对业务的理解就越深刻,你的含金量也就越高。

  各行各业都如此,希望能对各位有一点启示。感谢大家的时间。

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