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出游前发现怀孕退团,旅行社不肯全额退款;微信商店购物,商家不肯退货……遇到这些事该怎么办?昨天,江苏省工商局发布网络购物典型案例及消费提示。数据显示,2015年全省共处理涉及网络购物的消费者投诉16429起,占全年投诉总量(120651件)的13.6%。app运营分析

通讯员 宫商轩 扬子晚报记者 徐晓风

1 东京游出发前发现怀孕 旅行社只肯退一点钱

2015年3月上旬,消费者王先生的妻子通过网络预定了某旅行社4月中旬由上海至东京的游轮行程。可是3月下旬妻子发现已怀孕无法成行,于是在发团前20天向该旅行社提出退团申请。旅行社称已产生了实际费用,只愿退还2000元。消费者认为损失过大,向南京江宁区消协汤山分会求助。经过协商,旅行社最终同意退还消费者4000元费用。360应用商店

2 微信商店买个福袋 被拒绝“七天无理由退货”

消费者姚女士于2015年3月9日在某商场微信商店购买了一个福袋,第二天发现该福袋的价格并不便宜,故向商场提出不想要了,要求退款。然而该商app店工作人员却表示,消费者已经确认付款,交易已经达成,如果商品没有质量问题无法退款。消费者认为自己仅在微信上进行了支付,获取了福袋的提货凭证,还未兑换,商家应办理退款。经工商部门调解,商家同意为消费者办理退款。友盟app

3 网购儿童床横梁是断的 网店虚假补货拖过收款期

消费者熊女士在某网络购物平台的网店购买了儿童上下铺床,收到货后次日,卖家安排工人上门安装,打开外包装后发现不仅床的横梁断了,而且其它的配件也都不齐。熊女士立即联系卖家,卖家表示立刻为熊女士补发相应配件,并将物流单号也发了过来。但经历几天的等待,熊女士并没有收到货,系统上自动确认收货时间已到,钱被收入卖家账号。熊女士查询到卖家地址后投诉到徐州市工商局,经调解,卖家将补发的货物发出,该投诉得以解决。

4 团购新疆大盘鸡打折券 店家称正搞促销不给用

苏州市某饭店在一家团购网站上推出新疆大盘鸡的团餐优惠打折券。市民陈女士网上订餐后,于2015年12月6日前往消费结账时提出使用团购券,被店家告知当天全店6折促销,不能使用。事后陈女士在网上查阅了团购消费信息,信息只显示该团购餐券自上线销售之日起有效,仅12月25日一天不可使用,于是向工商部门投诉。店家辩称该团购券不可与店里的其他优惠一并使用,否则有悖初衷。经调解,商家表示立刻与网站沟通修改相关信息,并向陈女士道歉。

5 网购一根红木拐杖 异味太大商家双倍赔

2015年9月14日,南通市工商局临江新区分局接到消费者投诉,称其在某网络购物平台的一家红木工艺品公司购买了价值249元的老人手杖,商家写明的是纯手工打磨,消费者拿到货后发现异味很大,认为该网店有用虚假宣传诱骗消费者购买商品的行为,要求退一赔三。经调查,该公司在其网店的商品详情中大量运用“铁梨木原木打造”、“纯手工打磨”、“商城正品”、“全网最低”等有夸大商品质量嫌疑的宣传用语。后经调解,被诉方赔偿申诉方现金496元。

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